При получении адресной или курьерской доставки обязательно осмотрите груз на наличие повреждений.

🟢 Если всё в порядке — подпишите документы о получении. Подписанная накладная подтверждает, что претензий к перевозке нет.

🔴 Если обнаружены повреждения:

• сделайте фото и видео фиксацию (чем больше, тем лучше);
• на фото должны быть видны дата и время съёмки;
• обязательно составляете акт о повреждении, в котором детально прописывается повреждение груза, указывается в какой упаковке пришел груз.

Акт о повреждении на ПВЗ запрашивается у сотрудника ПВЗ, акт о повреждении при адресной доставке запрашивается у водителя.

ЕСЛИ ГРУЗ БУДЕТ ПОВРЕЖДЕН:

🟡 В акте о повреждении обязательно должны быть зафиксированы две стороны участника перевозки – транспортная компания (сотрудник пвз/водитель) и получатель.

🟡 После составления акта и фото/видео фиксации Вы отправляете менеджеру Hobbi все документы, сам груз остается в транспортной компании.

🟡 Менеджер передает информацию логисту Hobbi Smoke, приложив все имеющиеся подтверждения о факте повреждения груза, после чего логист составляет претензию в транспортную компанию. И после получения акта о повреждении и фото от вас - мы сразу отправляем Вам новый товар.

🟡 Если Вы в момент получения груза не составили акт о повреждении, подписали все документы, в транспортной компании считается что Вы полностью согласны с условиями доставки груза и претензий к транспортной компании не имеете. Отсутствие акта о повреждении груза освобождает транспортную компанию от рассмотрения дальнейшей претензии.